Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng online - DG news
Home / Kinh doanh / Marketing / Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng online

Kỹ năng cần có của nhân viên bán hàng online

Bất cứ bạn làm nghề gì thì bạn đều phải cần tìm hiểu trau dồi những kỹ năng đặc thù công việc bạn làm, đối với bán hàng online bạn cần chú ý và nâng cao các kỹ năng cần thiết dưới đây.

1 Kỹ năng quản trị fanpage và website bán hàng

Đây là kỹ năng bạn cần có đầu tiên, trong kỹ năng lớn này bao  gồm rất nhiều các kỹ năng quan trọng đi kèm. Nhưng trước hết bạn hãy quan tâm đến kỹ năng này. Hãy luôn theo dõi các chỉ số ở fanpage cũng như ở website, những con số đó sẽ cho bạn biết đối tượng khách hàng nào thường xuyên ghé thăm cửa hàng online của bạn, khung giờ nào lượt tiếp cận đông và đơn hàng mỗi ngày được đặt ra sao, thời gian trả lời khách hàng bao nhiêu có nhanh hay không, phản hồi của khách hàng…

Tất cả những gì liên quan đến việc có thêm đơn hàng đều cần được quan tâm, kỹ năng quản trị ở đây là bạn hãy quan sát, phân tích dựa vào đó đưa ra các chính sách phù hợp để áp dụng vào fanpage cũng như website của mình.

2. Kỹ năng viết bài mô tả sản phẩm

Để khách hàng biết đến sản phẩm của bạn, tất nhiên không thể thiếu những bài PR quảng cáo, mô tả sản phẩm.

Bạn có thể xem thêm: Mô tả sản phẩm với công thức thần kỳ – làm siêu lòng cả khách hàng kén chọn.

3.  Kỹ năng trả lời khách hàng

Nếu như là một nhân viên bán hàng bình thường bên ngoài thì chắc hẳn cần rất nhiều kỹ năng, điều đó không có nghĩa tiếp khách hàng qua màn hình máy tính thì kỹ năng trả lời khách hàng là không quan trọng.

Bạn chú ý những điểm sau khi trò chuyện với khách hàng:

  • Chữ viết phải ghi đúng chính tả, hạn chế tối đa các kiểu chữ teencode, không đan xen các từ tiếng anh không cần thiết điều đó khiến khách hàng cực kỳ khó chịu nhất là các vị khách khó tính, họ sẽ đánh giá độ làm việc của shop có thực sự chuyên nghiệp.
  • Cách chào hỏi, khi khách hàng nhắn tin bạn nên chào hỏi thân thiện “Yame shop xin chào bạn”, kiểu chào như vậy sẽ giúp khách hàng của bạn nhớ tên của bạn thêm lần nữa, hoặc trả lời “Shop có thể giúp gì cho bạn”, nếu khách chào “Shop ơi”, “Alo shop” thì bạn cũng có thể đáp “alo, mình nghe” tạo cảm giác thoải mái cho cuộc trò chuyện, tư vấn.
  • Khi tư vấn bạn cứ tưởng tượng đó là bạn bè hay người thân của bạn, tin chắc cuộc trò chuyện sẽ rất vui vẻ và họ cũng sẽ cảm nhận được bạn rất nhiệt tình trong cuộc trò chuyện đó.
  • Để tạo mối quan hệ thân thiết, có sự qua lại về sau bạn nên tự gợi ý bằng cách “Sử dụng thử và cho mình biết cảm nhận nhé”, “Nhớ feedback cho shop nha”…
  • Nếu khách hàng gọi điện bạn nên trả lời đúng trọng tâm, không dài dòng, vì có khi khách hàng của bạn đang bận lòng về tiền điện thoại đấy, nếu cần tư vấn nhiều bạn nên chủ động gọi lại cho họ
  • Không quên một câu chúc cuối cuộc trò chuyện nhé, nó để lại ấn tượng rất tốt đấy.

4. Kỹ năng xử lý tình huống, phản hồi không tốt

Bán hàng online có thể bạn sẽ bị “vùi dập” bởi những tin đồn hoặc phản hồi không tốt.

Nguyên tắc mãi không thay đổi “Khách hàng là thượng đế”, dù chưa biết phản hồi của khách hàng có đúng hay không bạn đều phải xin lỗi trước “xin lỗi vì sự cố để bạn cảm thấy phiền lòng”…, theo cuốn sách “Đắc nhân tâm” có nguyên tắc nói lời xin lỗi. Điều đó khiến khách hàng thấy họ được coi trọng và có tâm lý ở bậc cao hơn có thể rộng lượng bỏ qua chuyện nhỏ nhoi.

Sau đó bạn hãy xem lý do như thế nào, nếu do sản phẩm của bạn hãy nhận lỗi và làm dịu lòng khách hàng bằng cách tặng ưu đãi khuyến mãi.

Nếu lỗi phát sinh không do bạn nhưng khách hàng cố ý muốn gây khó dễ và hạn uy tín của bạn, thì bạn cần cứng rắn, đưa ra các bằng chứng, nếu cần thiết hãy chụp đoạn đối thoại để chứng minh mình không có lỗi cho fan của bạn biết.

5. Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ của Facebook và tận dụng sức mạnh internet

Khi bán hàng online bạn buộc phải biết cách chạy quảng cáo trên Facebook, tổ chức sự kiện giảm giá, trúng thưởng…

Bạn cũng thử tham gia các diễn đàn, blog nơi có nhiều vị khách hàng tiềm năng bàn luận về sản phẩm của bạn. Bạn sẽ học hỏi ra được nhiều điều, có thể còn có thể gia tăng đơn hàng một cách nhanh chóng đấy.

Nguồn: Internet

Bài liên quan:

Mở quán cafe, hót đấy nhưng đừng ảo tưởng!... Một người bạn của tôi thường nói rằng, nhiều người mới kinh doanh thường chỉ nghĩ đến vị ngọt khi thành công nhưng lại ít khi nghĩ đến trái đắng lúc t...
USP – Unique Selling Point: Lợi điểm bán hàng độc ... USP – “Lợi điểm bán hàng độc nhất” chính là ưu thế bền vững của một thương hiệu hay sản phẩm được xác định ra nhằm tạo ra sự khác biệt với các thương ...
Kiếm tiền bằng đam mê Hãy theo đuổi đam mê, thành công sẽ theo đuổi bạn. Tin chắc rằng, cả đời này bạn chỉ muốn chơi đàn ghita, vẽ tranh, hay hát rap để sống, nhưng lại sợ...

Comments

comments

About DG Training

40 comments

  1. Great line up. We will be linking to this great article on our site. Keep up the good writing.

  2. Bất cứ bạn làm nghề gì thì bạn đều phải cần tìm hiểu trau dồi những kỹ năng đặc thù công việc bạn làm, đối với bán hàng online bạn cần chú ý và nâng cao các kỹ năng cần thiết

  3. I simply want to mention I am just new to blogs and honestly enjoyed this web blog. Very likely I’m planning to bookmark your site . You certainly have incredible stories. Bless you for sharing your web site.

  4. Alex Bolovschak^It’s soft cotton material&#44 the design is like you would expect on a good shirt&#44 not like those where you can run your fingers over the design and feel it. Washed it and it came out just fine. Honestly&#44 much better quality than I was expecting for the price lol.~5|W.A.^Size L fit as expected for 6′ man. Print is already fading after one wash in cold water. Disappointed.~4|Buffy^This shirt was purchased for a college party&#44 and we needed it on short notice. The product was received on time and is exactly as described. The cotton is excellent quality&#44 and the screen printing is high-quality also.~5|Kindle Customer^Bought it for my husbands birthday. He is hard to please. And he just loves it. Fit perfect and looks great. It came very fast&#44 and was well packaged. I will definitely buy from this seller again.~5|tgraham7^I was expecting the logo to be bright and big and it was small doesn’t really fill up the shirt or stand out as well a sit does in the photo~3|Cole^Not a very good tee shirt&#44 cheaply made and shrinks a ton.~3|country guy^love this thing! looks great and looks really good with just blue jeans~5|Michael Mehta^The length is fine but the shoulders are really messed up&#44 the shirt just isn’t made too well. I find I can still use it as an undershirt under an open button down. Logo is printed very nicely.~3|Amazon Customer^The shirt itself is nice but the logo is not centered in the shirt at all. Makes it difficult to wear thr shirt when the logo is off to the side. It doesnt look right~3|Amazon Customer^Logo is MUCH smaller then seen in the picture. Large fits fine for 5’7″ 160lbs. Once you pass Large&#44 the shirt gets wider&#44 not longer. IT WILL SHRINK!!!~3|

  5. I am glad for writing to make you know of the fabulous encounter our girl went through going through your blog. She discovered a wide variety of things, which included how it is like to have a great giving mood to have other individuals effortlessly have an understanding of a number of specialized matters. You truly did more than people’s desires. Thanks for delivering those informative, trusted, informative not to mention easy thoughts on that topic to Jane.

  6. of course like your web-site but you have to test the spelling on several of your posts. Several of them are rife with spelling problems and I to find it very bothersome to inform the reality nevertheless I will definitely come again again.

  7. I view something genuinely interesting about your site so I saved to my bookmarks .

  8. I do not even know how I ended up here, but I thought this post was good. I do not know who you are but definitely you’re going to a famous blogger if you are not already 😉 Cheers!

  9. I have read some just right stuff here. Certainly value bookmarking for revisiting. I wonder how so much attempt you set to make the sort of wonderful informative site.

  10. Great web site. Lots of useful information here. I am sending it to a few buddies ans also sharing in delicious. And certainly, thank you on your effort!

  11. I have to show my appreciation for your kind-heartedness for individuals that need help with the topic. Your personal commitment to passing the solution all through was quite practical and have really enabled folks just like me to attain their objectives. Your amazing important advice indicates a great deal a person like me and even more to my mates. Thanks a ton; from everyone of us.

  12. It¡¦s in reality a nice and helpful piece of information. I am glad that you just shared this useful info with us. Please stay us informed like this. Thank you for sharing.

  13. obviously like your website but you need to take a look at the spelling on quite a few of your posts. Many of them are rife with spelling issues and I to find it very bothersome to inform the truth nevertheless I will definitely come again again.

  14. I like the efforts you have put in this, thank you for all the great posts.

  15. I loved as much as you will receive carried out right here. The sketch is tasteful, your authored subject matter stylish. nonetheless, you command get bought an nervousness over that you wish be delivering the following. unwell unquestionably come further formerly again as exactly the same nearly a lot often inside case you shield this increase.

  16. Wow, awesome blog structure! How long have you been blogging for? you make blogging look easy. The total glance of your website is wonderful, let alone the content!

  17. Admiring the commitment you put into your site and detailed information you provide. It’s good to come across a blog every once in a while that isn’t the same out of date rehashed material. Fantastic read! I’ve bookmarked your site and I’m adding your RSS feeds to my Google account.

  18. Appreciate it for helping out, great information. “Considering how dangerous everything is, nothing is really very frightening.” by Gertrude Stein.

  19. I truly enjoy reading through on this internet site , it contains good blog posts. “Sometime they’ll give a war and nobody will come.” by Carl Sandburg.

  20. As I website possessor I believe the content matter here is rattling excellent , appreciate it for your hard work. You should keep it up forever! Best of luck.

  21. Good write-up, I¡¦m normal visitor of one¡¦s web site, maintain up the excellent operate, and It’s going to be a regular visitor for a lengthy time.

  22. Hello, you used to write fantastic, but the last few posts have been kinda boring… I miss your great writings. Past few posts are just a bit out of track! come on!

  23. F*ckin’ tremendous things here. I’m very glad to see your post. Thank you so much and i’m taking a look ahead to touch you. Will you please drop me a mail?

  24. Great write-up, I’m normal visitor of one’s blog, maintain up the excellent operate, and It’s going to be a regular visitor for a lengthy time.

  25. I just couldn’t depart your website before suggesting that I really enjoyed the standard information a person provide for your visitors? Is gonna be back often in order to check up on new posts

  26. I went over this website and I think you have a lot of good information, saved to favorites (:.

  27. Some really prime posts on this website , saved to bookmarks .

  28. Fantastic goods from you, man. I have understand your stuff previous to and you are just too wonderful. I actually like what you’ve acquired here, really like what you are saying and the way in which you say it. You make it enjoyable and you still take care of to keep it smart. I can’t wait to read much more from you. This is really a great site.

  29. I have been absent for a while, but now I remember why I used to love this site. Thanks, I’ll try and check back more frequently. How frequently you update your web site?

  30. I gotta favorite this web site it seems handy very beneficial

  31. Very excellent information can be found on site . “Prayer is the wing wherewith the soul flies to heaven, and meditation the eye wherewith we see God.” by Ambrose of Milan.

  32. Good ¡V I should certainly pronounce, impressed with your site. I had no trouble navigating through all the tabs as well as related info ended up being truly easy to do to access. I recently found what I hoped for before you know it at all. Reasonably unusual. Is likely to appreciate it for those who add forums or something, website theme . a tones way for your customer to communicate. Nice task..

  33. obviously like your web-site however you have to take a look at the spelling on several of your posts. Many of them are rife with spelling problems and I find it very troublesome to inform the truth however I will surely come back again.

  34. Wow, amazing blog layout! How long have you been blogging for? you made blogging look easy. The overall look of your site is great, let alone the content!

  35. I not to mention my buddies happened to be reading through the best tips on the website and so quickly came up with a terrible feeling I had not expressed respect to the blog owner for them. Most of the ladies were for that reason joyful to learn them and have actually been loving these things. Many thanks for being really accommodating and also for obtaining this sort of quality themes most people are really needing to learn about. Our own sincere apologies for not expressing gratitude to earlier.

  36. Good web site! I really love how it is simple on my eyes and the data are well written. I am wondering how I could be notified whenever a new post has been made. I’ve subscribed to your RSS feed which must do the trick! Have a nice day!

  37. With havin so much content and articles do you ever run into any issues of plagorism or copyright violation? My website has a lot of completely unique content I’ve either authored myself or outsourced but it appears a lot of it is popping it up all over the web without my authorization. Do you know any solutions to help reduce content from being ripped off? I’d definitely appreciate it.

  38. Hi my loved one! I want to say that this post is awesome, nice written and come with almost all important infos. I would like to look more posts like this.

  39. You could definitely see your expertise in the paintings you write. The sector hopes for even more passionate writers like you who aren’t afraid to mention how they believe. At all times follow your heart. “Until you walk a mile in another man’s moccasins you can’t imagine the smell.” by Robert Byrne.

  40. Very interesting details you have observed , thanks for posting . “Above all be true to yourself, and if you can not put your heart in it, take yourself out of it.” by Hardy D. Jackson.

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *